Составление и подача

На территории Российской Федерации действует специальное санитарное законодательство, которое направлено на соблюдение санитарно-эпидемиологических норм населением страны, в том числе – частными и государственными предприятиями. Основанием для подачи жалобы в СЭС может быть любое нарушение данного законодательства.

В качестве примера можно выделить следующие факторы, дающие возможность написать претензию в СЭС:

  1. Как подать жалобу в СанЭпидемСтанциюПредприятие действует незаконно.
  2. Юридическим лицом предоставляются низкокачественные услуги и товары.
  3. Вследствие употребления продуктов, приобретенных в торговой точке, ухудшилось состояние здоровья гражданина.
  4. Обнаружены нарушения в договоре купли-продажи.
  5. Гражданином выявлены санитарные нарушения (к примеру, помещение, в котором предоставляются услуги, не соответствует санитарным правилам и нормам, материалы, предназначенные для одноразового использования, применяются по несколько раз и т. п.).

Выше перечислены только отдельные случаи. Пожаловаться можно на любые нарушения в сфере санитарного законодательства.

Обязательным условием подачи жалобы является наличие в ней сведений об организации, нарушающей санитарное законодательство.

Список учреждений, на которые жалуются граждане, довольно велик. Жалобы подают на детские сады, школы, медицинские учреждения, салоны красоты, парикмахерские.

Однако чаще всего претензии касаются деятельности разнообразных торговых точек, в особенности тех из них, которые занимаются распространением продуктов питания.

Причина подобного заключается в том, что нарушения санитарных норм чаще всего приводят к негативному результату именно в этой сфере. Это же касается предприятий общественного питания, таких как: рестораны, кафе, бары.

Оформить жалобу довольно просто. Документ составляется по стандартной схеме. В первую очередь прописывается шапка документа, в которую вносится информация об органе, куда подается бумага, а также о самом заявителе.

Санэпидемстанция жалоба хостел

После этого:

  1. Прописывается слово «Жалоба» (в центральной части листа).
  2. Излагается суть обнаруженных нарушений (желательно со ссылками на законодательные нормы).
  3. Прописываются требования, выдвигающиеся заявителем (в большинстве случаев – о проведении проверки и принятии мер, необходимых для устранения нарушений).
  4. В случае наличия документальных доказательств – составляется список прилагаемых документов.
  5. Проставляется дата и подпись.

Государственные учреждения не занимаются рассмотрением жалоб без указания ФИО заявителя, а также адреса, по которому может быть отправлен ответ по жалобе. Следует также избегать брани и угроз. Если заявление пишется от руки, необходимо удостоверится в его читабельности.

Подать заявление можно:

  • лично, посетив одно из территориальных отделений;
  • по почте;
  • через сайт Роспотребнадзора;
  • воспользовавшись электронной почтой.

Заявление будет рассмотрено вне зависимости от того, каким именно способом оно подано. Главное, не допускать ошибок во время заполнения жалобы и не предоставлять недостоверные сведения.

Вас в хостеле покусали клопы. Что делать?

В первую очередь сообщите об этом администратору,
желательно сделать запись в книге жалоб, а если есть возможность связаться с
владельцем заведения – то сообщить и напрямую ему.

Далее, на сайте Роспотребнадзора нужно найти контакты СЭС в том районе города, где находится хостел, и обратиться с жалобой в приемную Санэпидемстанции. Иногда это можно сделать по телефону, иногда – только в письменном виде. СЭС может закрыть хостел по такой жалобе, и потому такое обращение (либо угроза его) будет самым эффективным.

Чем больше шума удастся создать, тем больше вероятность, что меры примут очень быстро и клопов потравят буквально в ближайшие дни.

При обнаружении такого гнезда в хостеле точно не стоит ночевать
Гнездо клопов на нижней стороне матраса в одном из московских хостелов

Во многих случаях после одной ночи с клопами из хостела
лучше съехать. Для этого достаточно хотя бы одной из нижеперечисленных причин:

  1. Укусов очень много, то есть заражение сильное и ещё одна ночь в этом
    помещении может представлять угрозу для здоровья;
  2. Очевидно, что в день жалобы или в крайнем случае на следующий день
    дезинсекторов не вызовут и клопов не потравят;
  3. Администрация отрицает обвинения и вообще не планирует решать проблему.

При этом съезжать из хостела нужно с соблюдением мер
безопасности:

  1. Нужно проверить сумки и вещи, чтобы в них не было клопов;
  2. Следует убедиться, что паразитов нет в карманах тех вещей, которые уже
    надеты на вас;
  3. При возвращении домой все вещи и сумки нужно постирать в воде с
    температурой не менее 50°С.

Если же съезжать приходится в другой хостел, нужно
постараться найти такое заведение, в котором клопов нет.

Сразу после обнаружения клопов в хостеле нужно уничтожить. Причем пытаться потравить их какими-либо народными средствами, тянуть время и надеяться на то, что «само рассосется», нельзя. Каждый новый покушенный и разгневанный постоялец – это серьезный удар по репутации хостела. А хотя бы 2-3 отзыва о клопах в вашем заведении на аггрегаторах отзывов могут полностью похоронить и трафик, и поток заявок с сайта хостела.

Предлагаем ознакомиться  Как определить в какую прокуратуру подавать жалобу

Причем учтите, что если человек прочитает где-то в
отзыве, что кого-то покусали клопы в одном хостеле вашей сети, он будет бояться
заселиться в любой другой одноименный хостел.

Это значит, что после первой же жалобы на клопов нужно
срочное и полное их уничтожение.

Санэпидемстанция жалоба хостел

К счастью, большинство администраторов и хозяев хостелов это понимают. Нас вызывают травить клопов именно в хостелах 5-6 раз в месяц, практически везде мы диагностируем заражение на самой ранней стадии: клопы попадаются поодиночке на отдельных матрасах, крупных скоплений их с большим количеством яиц и хитиновых покровов мы не находим.

Другими словами, в большинстве хостелов администраторы не допускают ситуации, когда клопы размножались бы в огромных количествах и заедали бы постояльцев. Тем не менее, даже единичные особи паразитов в заведениях такого типа недопустимы. Следовательно, если в вашем хостеле кого-то покусали клопы, вам нужно сразу же вызывать грамотных дезинсекторов, которые не только умеют травить клопов и работают с соответствующим оборудованием и препаратами, но и знают, как выводить паразитов конкретно в хостелах. Какие конкретно нюансы нужно учитывать в этих помещениях?

Если после принятия жалобы сотрудники СЭС не предпринимают никаких действий для проверки фактов, указанных в ней, можно подать новую жалобу в Роспотребнадзор либо одно из его территориальных отделений.

При этом следует указать на факт бездействия сотрудников ведомства и требовать принять меры в отношении должностных лиц, занимающихся рассмотрением этого дела.

Кроме того, можно подать жалобу в прокуратуру.

После ее обработки сотрудники этого ведомства отправят претензию от имени заявителя в «Роспотребнадзор».

Как найти хостел без клопов в Москве?

Самый надежный способ найти хостел без клопов – это
звонить на ресепшн конкретного заведения и узнавать, когда в нем последний раз
проводилась дезинсекция.

Из-за специфики своей работы хостелы заражаются клопами постоянно, причем вне зависимости от их статуса и поддерживаемой в конкретном заведении чистоты. Это значит, что такие обработки в любом хостеле должны проводиться регулярно.

Если на ресепшне вас заверяют, что в хостеле надобности в
такой обработке нет и она не проводится, то это с большой вероятностью обман.

Выбирать нужно хостел, в котором последняя обработка
проводилась не более чем 2-3 месяца назад. В этом случае можно быть уверенными,
что клопов здесь либо нет вовсе, либо их немного и можно будет принять меры,
которые защитят от их укусов.

Непосредственно в хостеле очень важно осмотреть спальное место: матрас (особенно швы и складки на нем), каркас кровати, обрешетку, постельное белье. Здесь нужно искать не столько самих клопов (их, скорее всего, не будет видно), а следы их присутствия – черные крупицы экскрементов и остатки хитиновых покровов.

Сроки рассмотрения

Законодательство отводит не более тридцати дней на рассмотрение подобных вопросов. Срок начинает исчисляться с момента регистрации заявления. В течение этого промежутка времени сотрудники ведомства должны проверить данные, содержащиеся в претензии, произвести проверку учреждения, на которое она была составлена, и определится с принимаемыми мерами.

В ряде ситуаций сотрудники ведомства могут отказаться рассматривать жалобу (к примеру, если предоставление ответа повлечет раскрытие государственной тайны). В таком случае заявитель должен быть оповещен о решении СЭС в течение семи дней.

Меры защиты от клопов при ночевке в хостеле

Если вы подозреваете, что в хостеле могут быть клопы, или
точно знаете, что они тут есть, на ночь можно принять меры, которые защитят от
укусов этих паразитов. Для этого:

  • Нужно осмотреть матрас и кровать. Если на них
    обнаруживаются клопы, всех их нужно передавить пальцами;
  • На ножки кровати нужно наклеить липкую ленту от мух. Это
    копеечное средство, которое гарантирует, что на вашу кровать не залезут
    насекомые, живущие в других местах помещения и даже в соседних кроватях;
  • Кровать следует немного отодвинуть от стен, чтобы ни её
    каркас, ни матрас, ни постельное белье со стенами не соприкасались

После этого можно быть уверенными, что на постели клопов нет, а те, которые могут жить в других кроватях, за плинтусами или под полами, на вашу кровать не заберутся и вас не покусают.

Тем не менее, ночевать в хостеле без клопов значительно
более предпочтительно, чем принимать меры защиты от них в уже зараженном
помещении. Благо, хостелов в Москве и других крупных городах множество и всегда
можно найти помещение, либо недавно открытое, либо недавно обработанное от
клопов, где этих паразитов нет.

Специфика выведения клопов в хостелах

Травить клопов в хостелах в целом сложнее, чем в частных
квартирах и домах. Дезинсекция здесь требует повышенного расхода препарата и
большего объема работ при нанесении средства на поверхности. Это очевидно:

  1. В хостелах на единице площади установлено значительно большее количество
    спальных мест. Все их нужно осмотреть, отодвинуть от стен и обработать;
  2. В хостелах постоянно сменяются жильцы и параллельно могут происходить
    несколько заражений помещения. Как результат, клопы могут находиться в разных
    комнатах, но в небольших количествах;
  3. Из-за риска повторных заражений нужно применять особенно эффективные
    барьерные средства;
  4. Поскольку многие хостелы размещаются в многоквартирных домах, велик риск
    заражения клопами соседских квартир, откуда они смогут возвращаться в комнаты
    хостела уже после травли.
Предлагаем ознакомиться  Жалоба на ТСЖ Ладья-53 - как и куда написать

Также очень осложняют обработку вещи постояльцев. Как
правило, обработка в хостеле проводится днем, когда большинство жильцов уходят.
В это время здесь остаются многочисленные сумки с вещами, в которых могут
прятаться клопы, но которые невозможно правильно обработать, поскольку
дезинсектор не имеет права трогать эти вещи без разрешения хозяев.

Тем не менее, несмотря на эти сложности уничтожить всех
клопов, которые находятся в помещении на момент обработки, вполне возможно. Это
делается теми же методами и средствами, которыми проводятся обработки в обычных
квартирах и домах.

Главным документом для заведения расположенного в многоквартирных домах, является свидетельство о переведении помещения в нежилой фонд. Но для многих хостелов эта процедура оборачивается многолетним ожиданием, так как это сделать быстро не так-то просто. Из-за этого получается, что хостел работает уже с нарушениями.

Далее стоит уточнить, что должно находится на стойке «уголок потребителя»:

  • Актуальное печатное издание «О защите прав потребителей»;
  • Книга жалоб и предложений;
  • Правила пожарной безопасности;
  • План эвакуации на случай пожара;
  • Адреса и телефоны контролирующих организаций и экстренных служб;
  • В случае торговли или организации питания, санитарно-эпидемиологические правила;
  • Прайс-листы на оказание бытовых услуг;
  • Различные правила, относящиеся конкретно к этому хостелу и пр.

Заключение СЭС получается после того, как будет отправлено заявления о начале деятельности. Через некоторое время контролирующие органы приедут с проверкой.

—Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности — 4 900 руб. / 1 день;

— Журнал (книга) учета дезсредств с расчетом, регистрацией и гарантией — 6 900 руб. / 1 день;

— Программа производственного контроля (ППК), разработка и гарантия — 5 900 руб. / 1 день;

Санэпидемстанция жалоба хостел

— Договоры для оформления документов в Роспотребнадзор (сэс) — 3 000 руб. / 1 договор / на 1 год;

— СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм — Звоните!

— Журналы обязательного ведения (заполнения). Заполним! — 9 000 руб. / 1 месяц заполнения / ВСЕ журналы;* При увеличении сроков заполнения стоимость будет снижена!

— Проверка [аудит] помещения требованиям Роспотребнадзора. Нормы Роспотребнадзора в арендуемом и собственном помещении — 15 000 руб. / 1 год;

— Экспертное заключение на проектную документацию. Согласование и разработка — Звоните!

Как подать жалобу в СанЭпидемСтанцию

— Журнал техники безопасности;- Журнал пожарной безопасности;- Журнал генеральных уборок;- Журнал дезинфекции вентиляции;- Журнал производственного контроля;- Журнал учета получения и расходования дезинфицирующих средств;- Журнал замены белья работниками, проживающими в общежитии;- Журнал оперативного учета проживающих на этаже;

— Журнал проверки наличия имущества в комнатах общежития;- Журнал регистрации выполняемых работ по результатам обходов и заявок;- Журнал учета заявок на текущий ремонт в комнатах общежития;- Журнал учета имущества в комнатах общежития;- Журнал учета наличия свободных мест;- Журнал учета стирки белья работниками, проживающими в общежитии;

Как правильно проводится обработка хостела от клопов

Уничтожение клопов в хостеле начинается с тщательного
обследования всех помещений. Здесь:

  1. Осматриваются матрасы и кровати, их обрешетка, стыки элементов каркасов.
    Именно здесь прячется наибольшее количество паразитов;
  2. Если клопов в спальных местах достаточно много, снимаются плинтусы – при
    серьезном заражении часть паразитов прячутся за плинтусами. Если в кроватях
    клопов немного, за плинтусы они, скорее всего, не прячутся;
  3. Со всех матрасов снимается постельное белье, они оставляются на спальных
    местах в таком виде, чтобы при опрыскивании препарат попал непосредственно на
    их поверхность;
  4. Шкафы, тумбочки отодвигаются от стен, проверяются их задние стенки,
    внутренние полости;
  5. Осматриваются щели за наличниками дверей, под порогами. Как правило, в
    большинстве хостелов сделан хороший ремонт и откровенных щелей и трещин, в
    которых могут прятаться клопы, нет.

Дополнительно обследуются кухни, коридоры, балконы и
санузлы. Обычно клопов здесь не бывает, но все зависит от конкретной ситуации.
Может быть такое, что в коридоре хостела за плинтусами клопов окажется больше,
чем во всей спальной комнате.

Иногда во время такого обследования на кухне
обнаруживаются тараканы, которые заводятся здесь независимо от клопов. Их
желательно потравить одновременно с клопами – это позволит сэкономить и время,
и деньги. Например, обработка отдельно от клопов стоит 1800 рублей за комнату
плюс по 500 рублей за каждое спальное место свыше двух, предусмотренных
санитарными нормами. Отдельно обработка от тараканов стоит 1800 рублей за
кухню. При травле клопов дополнительное уничтожение тараканов обойдется в 700
рублей.

Когда все клопы и, возможно, места их скоплений вскрыты, дезинсектор
обрабатывает их инсектицидами.

Предлагаем ознакомиться  Как юридически грамотно оформить жалобу на начальника вышестоящему руководству

Как подать жалобу в СанЭпидемСтанцию

Для помещения в конкретном хостеле подбирается препарат,
которым раньше здесь не травили клопов ни мы, ни другие службы. Как правило,
против клопов используются средства на основе фосфорорганических соединений,
если есть риск устойчивости паразитов к таким препаратам, используются
неоникотиноиды.

Даже если в помещениях к началу обработки находится
кто-то из постояльцев, их выводят из хостела. Затем дезинсектор готовит
препарат, разбавляя концентрат водой, заливает его в генератор холодного тумана
и начинает опрыскивать все предметы и мебель в помещении.

Генератор холодного тумана создает струю препарата длиной
до 10 метров и с большим давлением. Это позволяет вводить средство глубоко в
щели за плинтусами, за наличниками дверей, а если в хостеле кровати на
металлическом каркасе, то и в отверстия в трубках здесь. Даже если в какой-либо
из этих щелей находятся клопы, препарат попадает на них и травит их.

Для уничтожения клопов мы используем средства острого
действия, которые убивают клопов за 6-8 минут после прямого опрыскивания, либо
через несколько часов после того, как насекомое пробегает по поверхности, на
которой препарат уже высох.

За счет острого действия препарата большая часть клопов
погибают ещё до завершения дезинсекции. Единичные особи, которые могли
спрятаться в наиболее труднодоступных местах, погибают затем в течение нескольких
дней, контактируя с высохшим препаратом.

Постояльцам хостела можно возвращаться в помещение через
3 часа после завершения обработки. Следовательно, ещё до обработки жильцов
нужно предупредить о том, что ранее определенного срока они вернуться в помещение
не смогут, а потому должны взять с собой все нужные им вещи.

Длительность обработки зависит от размеров хостела,
количества комнат в нем и количествах спальных мест в каждой комнате. В среднем
обработка одной комнаты занимает 1 час вместе с обследованием.

Как подать жалобу в СанЭпидемСтанцию

После обработки помещения остаются закрытыми на протяжении 2 часов, затем в них проводят ограниченную влажную уборку, вымывая лишь те места, с которыми часто соприкасаются люди, и проветривание сквозным потоком воздуха. После этого все постояльцы и администраторы могут возвращаться в помещения.

Препарат, который остается в отдельных труднодоступных местах, уже не представляет здесь опасности ни для кого из людей или домашних животных.

Можно ли защитить хостел от клопов в будущем?

Специфика хостелов заключается в том, что в них постоянно
заселяется большое количество людей. Следовательно, риск заноса новых клопов с
вещами и сумками имеется и реализуется постоянно. Как результат, гарантировать,
что клопов здесь не будет на протяжении хоть сколько-нибудь продолжительного
периода времени, невозможно.

Вполне может быть такое, что уже через неделю-две после
эффективной дезинсекции в хостел заселяется постоялец, в сумке у которого сидят
несколько клопов из гостиницы, в которой он останавливался накануне, и эти
паразиты ночью выбираются из вещей, заползают на матрас и остаются здесь. Уже
через месяц-два их потомки начнут кусать очень заметно и другие постояльцы
начнут жаловаться на укусы.

Предотвратить такое заражение практически невозможно,
поскольку дотошно осматривать сумки и вещи новых жильцов не получится. А
значит, нужно быть готовыми к заражению хостела и не воспринимать это, как
катастрофу и из ряда вон выходящее событие.

Тем не менее, во всех хостелах мы оставляем на обрешетке
кроватей, за плинтусами, под мебелью препараты длительного действия, как
правило, на основе диатомита или диоксида кремния. Это достаточно эффективная
защита от клопов – если новые занесенные насекомые забираются в эти места, они
погибают.

Причем такие средства действуют неограниченно долго – до тех пор,
пока по каким-либо причинам не намокнут. У нас нет четкой статистики из-за
невозможности измерить эффективность такого решения, но практически наверняка
несколько заражений клопами такие средства предотвращают и избавляют администратора
заведения от нескольких регулярных дезинсекций.

Ещё более надежно оформлять регулярное обслуживание
хостела службой дезинсекции. В этом случае специалисты будут приезжать в
помещение по определенному графику для проведения планового обследования. Если
во время такого обследования будут 
обнаружены клопы, дезинсектор сразу же проведет обработку.

Такой подход позволяет выявлять заражение на самой ранней
стадии, когда клопов ещё не обнаруживают постояльцы хостела. А сама дезинсекция
в этом случае позволит уничтожить паразитов ещё до их существенного
размножения.

С большинством наших постоянных клиентов в хостелах мы
работаем именно по такой схеме. По нашей статистике, в среднем обработка в
каждом конкретном хостеле проводится раз в 6-8 месяцев с двумя-тремя выездами
для обследования между такими дезинсекциями. В некоторых заведениях после
разовой обработки повторные дезинсекции уже не требуются, а мастера выезжают
лишь для обследования помещения и подтверждения, что клопов (а также тараканов,
крыс, чешуйниц и других факторов антисанитарии) здесь нет. В других же травить
клопов приходится 3-4 раза в год.